Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Todas as trocas e devoluções seguem as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC
Compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em nosso e-commerce) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por meio dos canais de atendimento informados em nosso site.
- Após a devolução e análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, usando o mesmo método de pagamento.
2. Troca por Produto com Defeito ou Danificado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato imediatamente.
- Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Havendo estoque, realizamos o reenvio sem custo adicional.
- Se indisponível, você pode escolher entre:
- Receber um voucher no valor do produto para nova compra; ou
- Receber o reembolso integral do valor pago.
3. Troca por Outros Motivos (Produto Incorreto, Cor, etc.)
Se recebeu um item diferente do solicitado ou deseja trocar por outro motivo, contate-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Erro da loja: todos os custos de devolução e reenvio são por nossa conta.
- Preferência do cliente: custos de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
4. Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de maquiagem e skincare abertos (embalagem violada) ou usados, exceto em casos de defeito ou desacordo com o pedido.
